Conform OUG nr.34/2014 aveți la dispoziție 14 zile pentru returnarea produsului, Termenul de 14 zile reprezentând termenul pentru efectuarea solicitării de retur, trimiterea coletului, și rambursarea banilor. Pentru mai multe detalii vă rugăm să citiți corect și atent OUG nr. 34/2014.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de cumpărător. Nu se vor înapoia cheltuielile de transport.

Dacă v-a fost trimis un alt produs decât cel comandat, îl puteți returna. Noi vom suporta toate cheltuielile cu transportul și vă vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul. În cazul în care produsul respectiv nu mai există în stoc, vi se va returna integral contravaloarea acestuia sau veți avea posibilitatea să selectați alte produse de pe site-ul nostru în limita sumei achitate către noi.

Dacă ați comandat greșit modelul puteți returna produsul pentru a fi schimbat, cu condiția că atât produsul cât și ambalajul să fie nedesfăcute și nedeteriorate, în nici un fel. Taxele de transport vor fi suportate de dumneavoastră în acest caz.

Pentru a putea returna produsul trebuie să ne scrieți la contact@vendhouse.ro. Trimiteți coletul cu produsul și factura din coletul primit la o adresă ce va fi comunicată de către operatorii noștri. Taxele de transport, în acest caz, vor fi suportate de dumneavoastră.

Condiții Retur

• Vom accepta returul doar dacă produsul este returnat în aceeași stare în care l-ați primit: ambalaj original, toate accesoriile și documentele trebuie să fie incluse.
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură: fără parfum, fără să fi fost purtat, zgâriat, îndoit, modificat, lovit, fisurat sau ciobit. Nu acceptăm retururi pentru articole care au suferit modificări fizice, deteriorări sau intervenții neautorizate.
• Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să păstreze etichetele / sigiliile originale (dacă există) și să fie într-un stadiu ce permite revânzarea ca produs nou.
• Returul trebuie să fie anunțat în prealabil — prin e-mail, telefon sau WhatsApp — și confirmat de noi înainte de a trimite produsul. Nu acceptăm retururi neanunțate sau trimise dupa perioada de 14 zile prevăzută de lege.

Procesare Retur

• Coletul trebuie bine sigilat, astfel incat sa nu se poata deschide. Este responsabilitatea clientului de modul cum sigileaza coletul si cum il preda curierului.
• Imediat cum coletul ajunge la sediul Vend House se va analiza produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului si se va notifica clinetul ca returul a ajuns la noi si urmeaza rambursarea banilor.
• Rambursarea banilor se va face in contul IBAN indicat de client. Dupa efectuarea rambursarii se va notifica clientul cu un e-mail de confirmare a rambursarii.